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[傳教] 情緒管理與人際關係

===== 情緒表達在人際溝通的功能 *別人可以更瞭解你 *你可以更瞭解別人 *情緒得到抒解並且變得更真誠 *讓彼此的關係更牢固 ===== 有效表達情緒的原則 *先覺察自己真正的感受 *選擇適切的時機表達 *清楚具體地表達 *「我訊息」的使用 *表達正面情緒可以增進良好關係 要責備對方,要讓對方認錯→衝突、戰爭 ===== 「你還坐在那裡看報紙,我都快忙死了,存心讓我累死啊!」 「客人快來了,我擔心事情會做不完,你可不可以來幫我? 」 *當………時候(行為、事情的發生) *我覺得……(陳述感受) *因為………(情緒的理由) ===== 友好的開始 *我心裡有些話想跟你聊聊,好嗎? *我剛剛有一些不好的感覺,你可以聽我說ㄧ說嗎? *其實我蠻生氣的,我想跟你聊ㄧ聊,你現在有心情聽嗎? *有些事一直困擾我,想跟你談一談,可以嗎? ===== 「跟你在一起讓我感覺無拘無束。」 「謝謝你幫我,讓我減輕很多負擔。」 ===== 積極傾聽(active listening)的技巧 Bolton (1979) 認為積極傾聽至少有三大類的技巧 *注意的技巧 *追隨的技巧 *反映的技巧 ===== 請先看看下列的人際互動例子,小華因為學期報告被老師退回,需要再做修改而覺得難過。 小華說:「真不敢相信,我竟然要再修改我的學期報告,我非常認真的去寫這份報告呢!!」 小明說:「哎呀!這也不是壞事,很多人都要修改,習慣了就好。」 小英說:「你該慶幸了,只需要修改一點點。像小凱和小娟,他們要整個重寫耶!這才慘。」 小綠說:「什麼!你要重寫這份已經弄了三個星期的報告,你一定很生氣而且沮喪吧。」 你覺得誰的回答或反應方式較為適當?為什麼?如果是你,你會如何反應呢? ===== 注意的技巧(attending skills) *涉入的姿態(a posture of involvement) 保持放鬆而靈敏(relaxed alertness)的身體姿態坐姿 *適當的肢體動作當對方說話時,我們給予適當的肢體反映 *目光接觸 *無干擾的環境 *內心的注意聽者用心思考、感受對方傳遞的訊息,更能顯示聽者的專注程度 ===== 追隨的技巧(following skills) 是讓講者以自己的方式,表達內心的想法感受,使得聽者能夠更加瞭解講者如何看待自己所處的情境 *開門器(door opener) 所謂開門器是以非強迫性的方法,邀請對方開口說話 應該尊重他人的意願,而不要強迫對方必須開口 *基本的鼓勵(minimal encourages) 運用一些簡單的反映,促使講者繼續說下去 聽者要盡量少說,避免導引談話的方向 讓說者的思緒不致被打斷,而能暢所欲言 *偶而的詢問(infrequent questions) 開放性的問題 一次只能問一個問題 *注意的沈默(attentive silence) 「注意的沈默」:ㄧ方面保持緘默,另ㄧ方面繼續注意對方的肢體語言 ===== 反映的技巧(reflecting skills) 當我們傾聽對方說話時,適時地給予對方反映性的反應(reflective responses) *簡述語意 是聽者將自己所聽到的,對方說話的內容,以自己的方式或字彙,簡潔地重述說話者主要的意思,以確定自己接收和理解的意義,正是對方所欲傳達的意思 *複述他人的意思時,用字盡量精簡,避免使用冗長的陳述,阻礙了說話者的思路 *注意簡述語意時要保持客觀的描述(objective description),避免引導對方談話的主題與方向 ===== 女士甲:我不知道是不是該生個孩子了,我先生也不確定,我很喜歡我的工作,它很有挑戰性,也很有趣,待遇也不錯,但有時候我也想要有個小孩,做個全職母親 女士乙:你很喜歡你的工作,但有時又想做個母親 ===== 甲:我以為到了這個年紀時,我一定已經結婚。誰知道,一段一段的感情都告吹了 乙:實在是很令人灰心啊! 甲:真的是,到底什麼時候,我才能找到對的人呢? ===== 意義反映 當我們同時反映內容與情感時,就是在做意義反映 ===== 王小姐:我的上司一直問我私人的事,我真希望他多管一點自己的事。 李小姐:你覺得很生氣,因為他不尊重你的隱私權? ===== *意義反映一般是最有效的反映方式。 初學時可以用「你覺得」 (感覺的字眼),「因為」 (與此感覺有關的事件或內容)的句子來做練習 ===== 「你覺得很焦慮,因為不知道他下一步會做什麼? 」 「你覺得很不公平,因為老師給別的同學80分,只給你65分。」 ===== 等到運用純熟,就可以自由變化,只要意思一致。例如 「你覺得很生氣,因為老闆在大家面前罵你」 「你很不滿,因為三次升遷機會都沒有得到」 「你對女朋友的失約,很不高興? 」 ===== 如何面對他人的情緒 *積極傾聽 1. 反映內容。 2. 反映感覺。 3. 反映行為涵義。 4. 反映內容涵義及感覺。 *同理心 同理心簡單地說就是「感同身受」、「將心比心」。 同理心兩個要素,一是對他人情緒的認知,亦即知覺技巧,另一是對他人情緒的反應,亦即溝通技巧。 ===== 人際衝突的解決 從三個角度說明人際衝突: *是一種對立行為 *是一種主觀感受 *是一種互動的歷程 遇衝突情境時三類反應: *軟弱的情緒反應 *攻擊性的情緒反應 *冷靜的反應方式 =====
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